Danskerne kritiserer bankernes service og loyalitet

Danskerne og bankernes omdømme

Danskerne udtrykker stigende utilfredshed med bankernes service og loyalitet, og en ny undersøgelse viser, at især Danske Bank klarer sig dårligt i kundernes øjne. For tredje år i træk indtager banken sidstepladsen i en loyalitetsmåling, hvor kunder vurderer service, image, værdi for pengene og samfundsansvar.

Undersøgelsens resultater og metode

Loyalty Group har i september 2025 gennemført en undersøgelse baseret på 4.401 svar fra kunder i danske banker. Undersøgelsen måler loyalitet på en skala fra 0 til 100 og inkluderer både store og mindre banker. Danske Bank scorer lavest på service, image og samfundsansvar, mens de kun lige klarer sig bedre end Nordea på værdi for pengene.

Digitale løsninger skaber paradoks

Interessant nok klarer Danske Bank sig relativt godt på digitale produkter og placerer sig som nummer tre. Det virker paradoksalt, da kunder generelt er skeptiske over for den voksende brug af AI og chatbots i banksektoren. Mange kunder oplever, at digitale løsninger ikke forbedrer deres oplevelse, men snarere skaber afstand.

Filiallukninger og kundernes behov

En vigtig forklaring på utilfredsheden er Danske Banks beslutning om at lukke et stort antal filialer, hvilket har betydet færre fysiske møder mellem kunder og rådgivere. Lars Jepsen fra Loyalty Group forklarer, at mange danskere stadig ønsker et personligt møde med deres bankrådgiver – noget som digitale løsninger ikke kan erstatte.

Statistikker viser, at omtrent halvdelen af danskerne foretrækker et fysisk møde frem for onlinemøder eller telefonsamtaler, hvilket understreger vigtigheden af personlig kontakt i banksektoren.

Danmark og fremtidens bankoplevelser

Bankernes fortsatte investering i digitale tjenester vil uden tvivl præge fremtidens bankoplevelser, men balancen mellem teknologi og personlig service er afgørende. Danskerne sætter stadig pris på den menneskelige faktor, som en lokal filial og en smilende rådgiver kan tilbyde.

Det rejser spørgsmål om, hvordan bankerne kan kombinere effektiviteten i digitale løsninger med den tillid og nærhed, der opstår i personlige møder. En løsning kunne være hybride modeller, hvor digitale værktøjer supplerer fremfor erstatter den menneskelige kontakt.

Hvad betyder det for dig som kunde?

Som bankkunde i Danmark kan du forvente, at bankerne vil fortsætte med at udvikle digitale services, men det er også vigtigt at være opmærksom på dine egne behov for personlig rådgivning. Vil du have tryghed i dine økonomiske beslutninger, kan det være værd at vælge en bank, der stadig prioriterer fysiske møder og personlig service højt.

Hvis du vil vide mere om, hvordan du kan sikre dine økonomiske interesser og samtidig være en holdspiller for dine nærmeste, kan du læse vores artikel Vaer en holdspiller for dit barn lav et boernetestamente, som guider dig gennem vigtige juridiske overvejelser.

Konklusion og fremtidige tendenser

Danskerne sender et klart signal om, at bankernes service og loyalitet skal forbedres. Især Danske Bank står over for udfordringer i at genvinde kundernes tillid. Mens digitale løsninger vinder frem, må bankerne huske, at teknologi ikke kan erstatte den personlige kontakt, som mange kunder stadig efterspørger.

Bankbranchen i Danmark skal derfor balancere innovation med tradition for at opnå højere kundetilfredshed. Dette er ikke kun vigtigt for bankernes image, men også for at sikre en stærk og loyal kundebase i fremtiden.

For yderligere indsigt i aktuelle trends kan du også læse vores dybdegående analyse i Seneste udviklinger i sportsnyheder en dybere analyse, som giver perspektiv på, hvordan digitalisering påvirker forskellige sektorer.